2009年中國(guó)鋼鐵行業(yè)整體用戶滿意度呈中等偏低水平
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)今天公布的最新測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2009年中國(guó)鋼鐵行業(yè)整體用戶滿意度處于中等偏低水平，各鋼種的用戶滿意度差異較大。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中國(guó)鋼鐵產(chǎn)品的用戶滿意度為71.6分(滿分100分)，處于中等偏低水平。其中管材的滿意度最高，為77.6分；長(zhǎng)材的滿意度為73.9分；扁平材的滿意度最低，為67.8分。
鋼鐵產(chǎn)品整體質(zhì)量檔次不高，與用戶的要求有較大的差距，產(chǎn)品質(zhì)量、性能及品種還不能滿足各行業(yè)對(duì)其品種質(zhì)量的要求，特別是汽車(chē)業(yè)和家電制造業(yè)。
鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量整體得分為76.3分，其中管材的產(chǎn)品質(zhì)量為78.6分，長(zhǎng)材的產(chǎn)品質(zhì)量77.8分，扁平材產(chǎn)品質(zhì)量74.4分。用戶對(duì)“產(chǎn)品力學(xué) 性能”和“產(chǎn)品化學(xué)成分”的評(píng)價(jià)相對(duì)較好，對(duì)“產(chǎn)品的表面質(zhì)量”和“產(chǎn)品的尺寸精度”不太滿意。產(chǎn)品表面質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸精度、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和總體實(shí)物質(zhì) 量是目前中國(guó)鋼材在產(chǎn)品質(zhì)量方面需要首先改進(jìn)的因素，此外在產(chǎn)品包裝方面也有一定的改進(jìn)空間。
調(diào)查顯示，由于表面質(zhì)量達(dá)不到用戶要求，家電用鋼板只在側(cè)面使用國(guó)產(chǎn)鋼板，而正面用鋼板只能使用進(jìn)口板。在汽車(chē)制造行業(yè)，高強(qiáng)度鋼板(厚度大于2毫米)及一些鍍鋅板，只能使用進(jìn)口產(chǎn)品。在造船行業(yè)，中厚板在加工過(guò)程出現(xiàn)裂紋的問(wèn)題也較多。
測(cè)評(píng)結(jié)果同時(shí)顯示，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)低于產(chǎn)品質(zhì)量，整體服務(wù)還不能適應(yīng)用戶的需求；用戶整體抱怨率為40.9%，汽車(chē)業(yè)和家電制造業(yè)用戶的抱怨率最高。
整體來(lái)看，鋼鐵行業(yè)的用戶忠誠(chéng)度不高，為66.9分；行業(yè)用戶滿意度受產(chǎn)品質(zhì)量影響最大，其次是受感知價(jià)值影響較大。
專家認(rèn)為，提升用戶滿意度首先是要提高行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，其次是提升用戶的感知價(jià)值，為用戶創(chuàng)造最大化的價(jià)值，包括研發(fā)用戶需要的新產(chǎn)品，售前售后服務(wù)等。
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