當前“危機公關(guān)”事件對有色行業(yè)的啟示
七月已經(jīng)過去，發(fā)生在這個7月的危機公關(guān)事件卻還在演繹，先是紅十字會的郭美美事件、再是鐵道部的高鐵事件、中海油漏油事件、故宮宋瓷受損門……聲勢浩大地危機事件把相關(guān)單位推到了危機公關(guān)的風(fēng)口浪尖。
如何收場？看似這些相關(guān)單位是有些許被動了。這不外乎一個主要原因就是當局者在處理公關(guān)危機問題時的不當或失誤。
鳥瞰一下全球情況，又有哪一個部門或是單位做得那么完美？近數(shù)，俄羅斯、荷蘭、印度的火車不都撞過了嗎？日本的核危機影響的面還小嗎？不僅這一代人連下一代人都被“輻射”了，似乎負責(zé)人的幾個“彎腰”不就把民憤給“和諧”了嗎？
很明顯，是我們在處理危機公關(guān)事件的經(jīng)驗太少了，面對危機措手不及，語無論次或是根本的不在乎，總之這些“傲慢”式的“笨拙”手段造成當局處于了尷尬的局面。
但另一方面講，一個點過失不代表一個面錯了，比如我們的高鐵，不論7·23事件多么嚴重，我們都不可忽視或是縮小更不能否定高鐵速度帶給中國經(jīng)濟的騰飛力量，沒有高鐵我們無法享受到交通便捷的幸福生活。
不能一葉障目，不見泰山。
然而，我們有色行業(yè)又何嘗不是有說不出的“苦衷”，在公眾心里一提到有色金屬，可能想到的就是高耗能，一提到重金屬就聯(lián)想到高污染，隨后就是一連串的整治呼吁再整治。
在過去的幾年里，2008年前，有色行業(yè)以高股價深入人心，金融危機之后，高耗能、高污染似乎成了有色行業(yè)、重金屬的代名詞，不是鉈水就是鎘米，要么鉛超標。
孰不知，有多少有色人在與大家所謂“有毒金屬”親密接觸，有誰曾在擔(dān)心他們鉛中毒，鎘超標，鉈超標呢？沒有他們的親密接觸，機械制造業(yè)、建筑業(yè)、電子工業(yè)、航空航天、核能利用等領(lǐng)域如何進展？我們又能拿什么自豪的展示我們航空、航天事業(yè)的成果，我們的汽車、電力、通訊、建筑、家電又何去何從？
我們一代又一代有色人終身與礦石為伍，與火爐為伴，我們帶給這個社會是重要的戰(zhàn)略物資 ,重要的生產(chǎn)資料，還有人類生活中不可缺少的消費資料。我們或許不應(yīng)該因為一池污水讓有色企業(yè)名譽“掃地”，讓行業(yè)披上不合身的“外衣”。
那如何扭轉(zhuǎn)這種局勢？如何處理這些危機？
面對危機不能小覷。首先，變被動為主動或為上策，發(fā)生事件，不回避，不亂套，應(yīng)該滿足公眾合理的知情訴求。其實，作為事物本身，如果是越“保密”，眾生就會覺得越“神秘”，那種種“不規(guī)則”的胡亂猜測也就會油然而生，步步“逼供”也就會變成微博等新型傳播介質(zhì)不加任何思考的“發(fā)泄”方向。到那時，事情可能會變得更糟。也許片面?zhèn)鞑ケ炔徽鎸嵉膫鞑ジ膳隆?/SPAN>所以危機公關(guān)領(lǐng)域猜測-否定-再猜測的被動的局面不可取。
第二，如何端正姿態(tài)，從國際看大部分的危機公關(guān)事件都是負責(zé)方姿態(tài)非常低，只有誠懇的承認錯誤才能有解釋的機會，關(guān)鍵是公眾才能夠接受解釋事故原因的耐心，公眾能接愛你的說法，你就主動了，那樣危機也就不攻自破，問題也就迎刃而解了。“對不起”“很抱歉”也許真得在危機公關(guān)中很奏效。
無論如何，我們有色企業(yè)，除了本應(yīng)該具有的高超的行業(yè)技術(shù)本能之外，還應(yīng)該具有一些應(yīng)對輿論危機公關(guān)的技能，我們不能在“倒霉事”來臨的時候，表現(xiàn)得十足“笨拙”。
當然我們還應(yīng)該有一些輿情監(jiān)測工作，防患于未然，在危機還沒造成影響的時候我們就得知了問題的原因，然后就能把“危機根源”妥善處理。
當然，針對有色行業(yè)不可能不耗能，不可能無毒性的行業(yè)性質(zhì)背景下，我們也要盡可能的減少污染，降低能耗，讓無“機”可“危”，也就談不上“公關(guān)”那是最好。但反過來說，又有誰能做到那么完美？所以我們還得應(yīng)對。
面對時代的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)與時俱進，有色企業(yè)不僅是腳踏實地的做事兒，而且還需要有能通過我們的“喉舌”善于表達，正確引導(dǎo)社會輿論，妥善應(yīng)對危機事件的公關(guān)環(huán)節(jié)，切不可用過去的那套“封、捂、堵、壓、瞞”等老辦法。
中國有色金屬工業(yè)協(xié)會會長陳全訓(xùn)筆下的文化感召力要求我們有色企業(yè)不僅要有效益，還要有良好的社會形象，融洽的文化氛圍，和諧的人文精神。要受到消費者發(fā)自內(nèi)心的信賴，備受社會尊重。
所以危機公關(guān)的功課我們不得不做，而且得做足，扭轉(zhuǎn)當前形勢，恢復(fù)我們行業(yè)美好的社會聲譽！
免責(zé)聲明：上文僅代表作者或發(fā)布者觀點，與本站無關(guān)。本站并無義務(wù)對其原創(chuàng)性及內(nèi)容加以證實。對本文全部或者部分內(nèi)容(文字或圖片)的真實性、完整性本站不作任何保證或承諾，請讀者參考時自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站制作、轉(zhuǎn)載、同意會員發(fā)布上述內(nèi)容僅出于傳遞更多信息之目的，但不表明本站認可、同意或贊同其觀點。上述內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資決策之建議；投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。如對上述內(nèi)容有任何異議，請聯(lián)系相關(guān)作者或與本站站長聯(lián)系，本站將盡可能協(xié)助處理有關(guān)事宜。謝謝訪問與合作！ 中鎢在線采集制作.
|
